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糟心 新车刚提车变速箱竟然出现故障?

作者:澳門葡京  来源:澳門葡京娱乐  时间:2019-09-27 07:18  点击:

  买辆新车,本来是件开心的事儿,不过对于福州的郑女士来说,她千挑万选买的这辆新车,

  郑女士说,他们选购的是东风本田的一款7座商务车,本想着八月底,在自己的大女儿上小学前,安排一家人到福建周边出游,不过,计划好的旅程却被这辆新车打乱了。

  8月17日的傍晚,郑女士一家人来到东风本田4S店提了新车,不过当天晚上开到家里地库的时候,车子突然发生故障。

  刚提的车就要更换零件,这让郑女士一家人无法理解,他们对这辆车子的安全性能也产生了担心。最终,郑女士的家人同意更换零件,维修车辆,车子也继续放在4S店等待零件,三四天后,4S店通知他们零件到了,一家人又来到了店内。

  8月23日,4S店的工作人员联系了郑女士,说是售后技术人员经过检查并向厂家申请更换变速箱总成,厂家同意了申请,现在配件已经下单,预计到货时间是8月29日或30日。

  刚提车就要如此维修,而且时间还不短,郑女士告诉记者,他们一家人都对这辆车子的安全性能产生了怀疑。郑女士告诉记者,在车子出现问题之后,他们也找过4S店好多次,不过,店内工作人员的态度也让他们心寒。

  面对新车出现的种种问题,郑女士该怎么办呢?今天《律师在现场》来帮忙的是罗威律师。

  面对郑女士对车子质量产生的疑虑,罗律师表示,4S店应该在维修后为整车做相应的质量检测并提供报告。

  不过,郑女士说,4S店当初在检测变速箱问题的时候,表示只要变速箱阀体更换就能够解决问题,现在却说要还变速箱总成,郑女士对这家4S店的检测表示怀疑。公益律师和记者陪同郑女士和她的家人,来到了这家东风本田汽车信达特约销售服务店,记者看到,郑女士购买的车子还在停在店外等待维修。

  东风本田汽车信达特约销售服务店的工作人员表示,当时更换变速箱的阀体,是根据维修手册中显示的故障代码,厂家同意维修后才进行更换的。但是更换阀体之后还是有故障,所以目前的解决办法是更换变速箱总成。不过对此,郑女士认为,目前4S店并没有检测出具体问题,就直接提出更换变速箱总成,让她无法接受。

  那么,在没有故障代码的情况下,故障现象仍然存在,4S店的技术人员又是如何排查的呢?对此,工作人员解释,针对变速箱的问题,厂家只允许4S店对变速箱阀体进行拆解,对变速箱的其他部件是不允许拆解的,所以在锁定是变速箱问题后,厂家同意更换变速箱总成。

  随后,工作人员也拿出了两份维修报告单,在8月18日早上,申请更换变速箱阀体,8月24日,申请更换变速箱总成,不过4S店的工作人员表示,郑女士的车辆到目前为止只有一次维修。

  1车子出故障后,一会儿说是变速箱阀体坏了,一会又说要更换变速箱总成,这两个零部件是重要部件吗?根据“三包法”保修、包换、包退,两次修理更换后,这是否构成“包退”的理由?

  根据国家质量监督检验检疫总局令2012年颁布,2013年生效的法规:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条:在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

  家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;所以在购车60天或者3000公里内,如果变速箱更换2次还未解决的,消费者可以选择更换或者退货。

  2如果郑女士想“退车”第三方检测必须有什么样的资质?提供出什么样的证明才能够支撑这个要求?

  如果消费者对于4S点的检测有质疑,需要通过第三方检测机构进行检测的。首先消费者要找到具有相关鉴定能力和资质的鉴定机构,进行委托鉴定,关于鉴定费用的承担,消费者可以与4S店进行协商。如果该鉴定结论确实与消费者的主张一致,印证了4S店的检测结论的错误,则该笔鉴定费我们认为,应由4S店承担。返回搜狐,查看更多

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